16 de dezembro de 2013

Se você implementou o SSL em seu servidor do Pentaho BI, mais exatamente no Pentaho User Console (PUC), e não consegue realizar publicações utilizando o Pentaho Metadata Editor (PME), devido a ocorrência de erro conforme abaixo: ERROR 08-03 10:24:00,645 - SecurityService - Unable to create new security reference object using XML string ERROR 08-03 10:24:00,645 - SecurityService - org.pentaho.pms.core.exception.PentahoMetadataException:...
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8 de dezembro de 2013

A Melhoria de Serviço Continuada da ITIL v3 e o ciclo PDCA

Trabalho de conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação ResumoEste artigo tem como objetivo analisar a metodologia utilizada no quinto livro da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), de "Melhoria de Serviço Contínua" com ênfase no ciclo Plan-Do-Check-Act ou PDCA, para entendimento de como os processos podem ser acompanhados e tratados para que as metas de qualidade preestabelecidas...
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